Återbetalningar och returer

Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi inte erbjuda full återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Ytterligare varor som inte kan returneras:

Presentkort  och nedladdningsbara programvaror.

För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller bevis på köp.

Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas:

Bok med tydliga tecken på användning. Vara som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel. Vara som returneras mer än 14 dagar efter leveransen


Ångerrätt vid köp av varor

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar varor på distans, till exempel via vår webbplats. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon du angett, har tagit emot varan.

Vill du använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Du kan göra detta via vår ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta oss skriftligen.

När du har meddelat att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi återbetalar beloppet när vi har tagit emot varan i retur, eller när du har visat att varan har skickats tillbaka, om detta sker tidigare och enligt gällande lag. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Returfrakt vid ångrat köp bekostas av kunden, om inget annat anges i våra villkor.

Undantag från ångerrätten kan gälla för vissa typer av varor, till exempel produkter som är specialtillverkade efter kundens anvisningar eller har en tydlig personlig prägel. Om en produkt inte omfattas av ångerrätt framgår detta i samband med köpet eller i våra villkor.

Ångerrätt vid köp av digitalt innehåll och nedladdningsbara produkter

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt när du köper digitalt innehåll på distans, till exempel nedladdningsbara filer, mallar, digitala produkter eller annat digitalt material.

Om det digitala innehållet ska levereras eller göras tillgängligt innan ångerfristen har löpt ut behöver du uttryckligen samtycka till detta. Genom att godkänna att leveransen påbörjas innan ångerfristen har löpt ut godkänner du också att ångerrätten upphör när leveransen har påbörjats.

Om du inte samtycker till att leveransen påbörjas under ångerfristen kan leveransen av det digitala innehållet komma att ske först efter att ångerfristen har löpt ut.

Om digitalt innehåll inte omfattas av ångerrätt framgår detta i samband med köpet eller i våra villkor.


Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit din vara som retur. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.

Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.


Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har fått en återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt registreras.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning registreras.

Om du har gjort allt detta och ändå inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@lusimabook.store


Reavaror

Endast ordinarie prissatta varor kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.


Utbyten

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på info@lusimabook.store och skicka din vara till: Lusima Books AB, Kvarngatan 1, 73634 Kungsör.


Returfrakt

För att returnera din produkt ska du skicka den till: Lusima Books AB, Kvarngatan 1 , 73634 Kungsör.

Du ansvarar själv för att betala fraktkostnaderna för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för den utbytta produkten att nå dig.

Om du returnerar större kvantiteter varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar annars inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.


Behöver du hjälp?

Kontakta oss på info@lusimabook.store för frågor som rör återbetalningar och returer.